Envio e Prazo de Entrega
Operamos exclusivamente com fornecedores internacionais minuciosamente escolhidos. Em relação aos envios para o exterior, nosso procedimento é o seguinte:
1. PRODUTOS COM ENVIO INTERNACIONAL
1.1. POLÍTICA DE AQUISIÇÃO
Todos os produtos disponíveis em nossa loja online são despachados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço indicado durante o processo de compra. O prazo médio de entrega varia entre 5 e 17 dias úteis, podendo se estender até 45 dias úteis (contados a partir da postagem), dependendo da localização. A postagem é realizada de 3 a 5 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega começa a contar somente após esse período. Para pagamentos via boleto bancário, a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis. Fornecemos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Vale ressaltar que, em certas circunstâncias, como atrasos, greves, períodos de alta demanda nos Correios, entre outros, o prazo de entrega pode ser estendido por alguns dias úteis, situações estas que fogem ao nosso controle.
Nossas entregas são efetuadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). Por se tratar de uma entidade pública federal, não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas atribuíveis a greves ou outros fatores externos. No caso de qualquer situação mencionada anteriormente, os dias necessários para resolver os problemas citados serão acrescentados ao nosso prazo de entrega. Os prazos citados são válidos para capitais e regiões metropolitanas. Entregas em áreas remotas ou de difícil acesso podem demandar um tempo adicional. Caso haja restrições de entrega em sua região, os produtos devem ser retirados na agência dos Correios indicada. Garantimos a entrega de seu pedido e nos comprometemos a reembolsar o valor total em caso de extravio ou perda durante o transporte. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e possuem rastreamento pela internet gratuito.
Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor será reembolsado integralmente e você poderá ficar com o produto.
Observação! É possível que você receba mais de um pacote caso tenha adquirido mais de 1 produto, pois eles podem ser provenientes de fornecedores distintos. Não se preocupe se receber um primeiro pacote e outro após alguns dias, isso é completamente normal.
1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão despachados pelos Correios ou outra transportadora, sempre acompanhados de um Código de Rastreamento que permitirá que você acompanhe a trajetória de entrega do seu pedido. Forneceremos as informações necessárias para rastrear seu pedido de forma íntegra e transparente. O prazo para envio do código de rastreamento ao cliente é de até 5 dias úteis. Todas as informações e atualizações de rastreamento serão enviadas por e-mail.
Assim que o código de rastreamento estiver disponível, nossa equipe o enviará por e-mail, junto com instruções sobre como rastrear seu pedido. Estamos à disposição para resolver quaisquer dúvidas através do e-mail: [email protected].
2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO
2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS
Garantimos o envio do produto para o endereço indicado pelo cliente. Por isso, pedimos atenção ao preencher os dados de entrega durante o processo de compra, para evitar problemas de entrega.
2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, ele será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde o destinatário poderá retirá-lo em até 7 dias corridos. Se o pacote não for retirado dentro desse prazo, ele retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
Todas as informações relacionadas às tentativas de entrega ficam registradas no código de rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios.
A LOJA PATOCAS NÃO SE RESPONSABILIZA POR DESTINATÁRIO AUSENTE.
2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta. Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido. Em caso de entrega não realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não será efetuado reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
2.4. IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E TAXAS DE ENTREGA.
Assumiremos os custos de quaisquer taxas de importação que possam surgir, uma vez que lidamos com produtos importados.
2.5. PRODUTO NA AGÊNCIA DOS CORREIOS / DEVOLVIDO AO REMETENTE.
Se houver qualquer problema na entrega e o pedido ficar retido na agência dos Correios por 1 semana, enviaremos uma notificação ao cliente para retirar o pedido. Caso o prazo seja excedido e o cliente não realize a retirada, entre em contato conosco através do suporte do WhatsApp para resolver a situação o mais rápido possível! Se o cliente desejar o produto, será cobrado o valor do frete para o reenvio do mesmo!
IMPORTANTE:
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela loja Patocas.
